Retours & Remboursements - Comment retourner un produit ?

Base légale applicable (France + Union Européenne)

Applique Oxilys Beauté strictement :

La Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs, notamment concernant le droit de rétractation dans les achats à distance au sein de l'Union européenne.
Le Code de la consommation français , articles L221-18 à L221-28 , réglemente le droit de rétractation et ses exceptions.
L'article L221-23 , relatif au renvoi des biens après notification de la rétractation.
L'article L221-24 , qui impose un remboursement dans un délai maximal de 14 jours.

Ces textes s'appliquent intégralement à tous les clients résidant dans l'Union Européenne ainsi qu'en Suisse (qui applique des règles équivalentes en matière de commerce en ligne et de retours ; droit de rétractation conforme à la Directive UE).

D'après l' article L221-18 du Code de la consommation et à l' article 9 de la Directive 2011/83/UE .

Retours & Remboursements, pour toute commande effectuée sur oxilysbeauty.fr , vous bénéficiez d'un délai de 14 jours ouvrables * à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de vous rétracter.
Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre colis.

Jours ouvrables : du lundi au samedi hors jours fériés.

Retour en point relais ou en magasin : NON DISPONIBLE

Oxilys Beauty est une boutique 100% en ligne .
Nous n'acceptons aucun retour en point relais ou en magasin , car nous ne disposons pas de réseau physique.

Tous les retours doivent obligatoirement être effectués par voie postale .

Retour par voie postale

1. Préparez le produit pour le retour

Emballez soigneusement votre article afin de le protéger pendant le transport.
Utilisez si possible l'emballage d'origine.
Le produit doit être :

intact,
non ouvert,
dans son emballage d'origine scellé,
accompagné de tous ses accessoires.

2. Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à : serviceclient@oxilysbeauty.fr Indiquez :

Votre numéro de commande
Votre nom et prénom
Les produits que vous souhaitez retourner

Notre équipe vous confirmera l'éligibilité du retour et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires.

3. Envoyez votre colis

Retour par voie postale uniquement.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation est avérée.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi pour éviter toute perte.

Important : conditions d'acceptation du retour

Veuillez noter que :

Le produit doit être neuf , non ouvert , non testé , et dans son état d'origine parfaitement intact .
Tout produit ouvert, décélé, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Les produits personnalisés (si un jour disponibles sur le site) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Dans le cas où des produits vous auraient été offerts dans le cadre d'une promotion, ces produits doivent également être retournés en cas de rétractation.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours , via le même moyen de paiement ayant servi à l'achat.

Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions (produit ouvert, abîmé, emballage manquant…), le remboursement pourra être refusé.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

un article abîmé,
un produit défectueux,
ou un produit ne correspondant pas à votre commande,

nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et renvoyons le produit conforme sans frais , ou procédons à un remboursement.

Merci de nous contacter à : serviceclient@oxilysbeauty.fr avec :

photos du produit,
photo du colis,
numéro de commande.

Pour en savoir plus

Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) complètes pour toutes les informations légales concernant les retours et remboursements.