Conditions de livraison & Expédition

Version 2025 – Conforme Code de la Consommation française / Exigences soumises à L'Union Européenne.

1. Zones de livraison

Livre Oxilys Beauté exclusivement vers les destinations suivantes :

France

  • France métropolitaine

  • Monaco

  • Corse

Union Européenne

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Allemagne

  • Italie

  • Espagne

  • Pays-Bas

  • Portugal

  • Autres pays de l'UE : sur demande préalable

Hors Union Européenne

  • Suisse

  • Royaume-Uni

  • Andorre

Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont pas disponibles pour le moment.

Aucun retrait magasin, Oxilys Beauty est 100% en ligne.

2. Transporteurs utilisés

Selon la destination, Oxilys Beauty expédie les commandes via :

  • Colissimo (La Poste) – Domicile & Point Retrait

  • Chronopost – Livraison express

  • Mondial Relay – Point Relais

  • DHL / UPS (International – Suisse et Royaume-Uni)

Le choix du transporteur est proposé lors de la finalisation de la commande.

3. Délais de traitement des commandes

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au samedi, hors jours fériés) :

Exemple de délais selon les pays
Destination Délais indicatifs
France 48 à 72h
Belgique / Luxembourg / Pays-Bas 3 à 5 jours
Suisse / Royaume-Uni 4 à 7 jours (selon douanes)

Les délais peuvent être prolongés lors de fortes périodes (Noël, soldes…).

4. Frais de livraison

Les frais exacts sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

  • le pays du client,

  • le poids du colis,

  • le transporteur sélectionné.

Livraison gratuite en France métropolitaine dès 60€ d'achat.

5. Suivi des commandes

Dès l'expédition, le client reçoit :

  • un email de confirmation d'envoi,

  • comprenant le numéro de suivi ,

  • un lien dirigeant vers la plateforme du transporteur.

Oxilys Beauty ne peut modifier l'adresse après la prise en charge par le transporteur.

6. Colis déclaré livré mais non reçu

Si le transporteur indique une livraison effectuée mais que le client n'a rien reçu :

  1. Le client doit contacter le transporteur pour vérifier la localisation du colis.

  2. Si aucune solution n'est trouvée → Oxilys Beauty ouvre une enquête.

  3. Le délai moyen d'enquête est de 7 à 14 jours ouvrés .

Aucun remboursement ne peut être tant effectué que l'enquête du transporteur n'est pas terminée.

7. Colis endommagé / produit cassé

En cas de produit endommagé :

Le client doit envoyer à serviceclient@oxilysbeauty.fr

  • photo du colis,

  • photo du produit,

  • numéro de commande.

Un remplacement ou un remboursement sera effectué selon la situation et les stocks disponibles.

8. Livraisons hors Union Européenne (Suisse & Royaume-Uni)

Les commandes envoyées vers la Suisse ou le Royaume-Uni peuvent être soumises à :

  • taxes douanières,

  • frais d'importation,

  • TVA locale selon les réglementations des pays concernés.

  • Ces frais sont :

-  à la charge du client
- facturés par les autorités locales et non par Oxilys Beauty

9. Retards ou impossibilités de livraison

Oxilys Beauty ne pourra être tenue responsable en cas :

  • de retard indépendant de notre volonté (douanes, grève, météo),

  • d'adresse incomplète fournie par le client,

  • de non-réclamation du colis dans les délais.

Tout colis non réclamé et retourné à l'expéditeur peut faire l'objet :

  • d'un remboursement hors frais de livraison ,

  • d'une réexpédition aux frais du client .

10. Modification ou annulation d'une commande

  • La modification est possible uniquement si :
    - la commande n'a pas encore été expédiée.
  • Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
    Le client pourra exercer son droit de rétractation (voir section 11).

11. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation ,
le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter.

Les retours sont exclus pour :

12. Contact – Clients du service

Email : serviceclient@oxilysbeauty.fr
Adresse commerciale : 41 Grande Rue, 10170, Droupt-Saint-Basle – France

Oxilys Beauty – Boutique 100% en ligne