Créer un compte sur Oxilys Beauty est simple et rapide :

1. Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de notre site à côté du panier.

2. Sur la page de connexion « S'inscrire ».

3. Remplissez le formulaire avec vos informations :

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Mot de passe sécurisé

4. Cliquez sur « Créer » pour valider votre inscription.

Une fois votre compte créé, vous pourrez:

• Suivre vos commandes en temps réel.
• Accéder à votre historique d’achats.
• Enregistrer vos adresses pour des commandes plus rapides.
• Profiter d’offres et de promotions exclusives.

💡 Astuce : vous pouvez aussi créer votre compte lors de votre première commande, directement à l’étape de paiement.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client Oxilys Beauty, voici la marche à suivre :

1. Contactez notre service client par e-mail à serviceclient@oxilysbeauty.fr en précisant l’objet « Suppression de compte ».

2. Indiquez les informations nécessaires pour que nous puissions vous identifier :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail utilisée pour le compte

3. Notre équipe confirmera votre demande et supprimera définitivement votre compte dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.

⚠️ Important : la suppression de votre compte entraînera la perte de votre historique de commandes, de vos adresses enregistrées et de vos avantages fidélité.

1. Cliquez sur l’icône Compte.

2. Sélectionnez Mot de passe oublié ?.

3. Saisissez votre adresse e-mail.

4. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Qu’est-ce que le programme de fidélité Oxilys Beauty ?

Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chaque achat et de les transformer en réductions ou avantages exclusifs.

Comment gagner des points de fidélité ?

• 1 € dépensé = 1 point
• Bonus lors d’offres spéciales ou événements exclusifs.
• Points supplémentaires lors de votre anniversaire 🎉.

Comment utiliser mes points ?

• Connectez-vous à votre compte.
• Dans l’onglet Programme de fidélité, vous verrez votre solde de points.
• Sélectionnez le bon de réduction correspondant et appliquez-le lors du paiement.

Mes points expirent-ils ?

Oui, vos points sont valables 12 mois à partir de la date d’obtention.

Puis-je utiliser mes points avec un code promo ?

Oui, mais les conditions peuvent varier selon les promotions en cours.

Comment puis-je vérifier mon solde de points ?

• Connectez-vous à votre compte.
• Rendez-vous dans la section Programme de fidélité.
• Votre solde apparaît en haut de la page.

Pour passer une commande, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier terminé vous devrez soit :

Créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants clients directement pour vous connecter.

Si vous avez un souci lors de la création de votre compte veuillez vous consulter la rubrique Mon compte puis Comment créer un compte client.

Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.

Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation.

Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables.

Vous avez la possibilité de payer votre commande en plusieurs fois sans frais si votre commande est supérieure à 50€.

Lors de la validation de votre panier à l'étape du paiement, sélectionnez le moyen de paiement qui vous convient le mieux.

Vous avez la possibilité de modifier votre point relais si votre colis n’a pas encore été expédié.

Pour cela, merci de nous envoyer un e-mail à serviceclient@oxilysbeauty.fr en précisant le nouveau point relais souhaité ou par téléphone durant nos horaire d’ouverture dans la rubrique « contact ».

Notre équipe vérifiera la disponibilité de ce point relais et procédera à la modification si celui-ci est disponible.

⚠️ Si votre commande est déjà marquée comme expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de changer le point relais.

Choix du point relais

Le choix de votre point relais s’effectue après la validation de votre panier au moment de rentrer vos informations.

Une carte interactive s’affichera avec l’ensemble des points relais disponibles autour de chez vous.

Si le point relais souhaité n’apparaît pas, cela signifie qu’il est temporairement indisponible ou saturé.

Si aucun point relais proposé ne vous convient, nous vous invitons à nous contacter rapidement par e-mail à serviceclient@oxilysbeauty.fr ou par téléphone durant nos horaire d’ouverture dans la rubrique « Nous contacter ou Service client & Assistance » afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

⚠️ Une fois votre commande marquée comme expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier le point relais de livraison.

Vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande ?

Avant toute chose, pensez à vérifier vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions dans votre boîte e-mail.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l’adresse serviceclient@oxilysbeauty.fr en nous indiquant :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Adresse de livraison

Ou par téléphone au 01.00.00.00.00 dans la rubrique « Nous contacter ou Service client & Assistance »

Un membre de l'équipe pourra vous indiquer où votre colis se situe.

Vous avez la possibilité de modifier ou annuler votre commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

• Pour une modification : envoyez-nous un e-mail à serviceclient@oxilysbeauty.fr en précisant clairement les changements souhaités (produits, quantités, adresse de livraison, etc.) ou par téléphone au 01.00.00.00.00 dans la rubrique « Nous contacter ou Service client & Assistance ».
• Pour une annulation : contactez-nous à serviceclient@oxilysbeauty.fr.

Le remboursement sera effectué par notre équipe dans un délai maximum de 48 heures après confirmation. Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande.

⚠️ Si votre commande est déjà marquée comme expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de procéder à une modification ou une annulation.

Chez Oxilys Beauty, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable.

Pour garantir le bon fonctionnement du site, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur web.

Conseils en cas de difficultés techniques :

• Redémarrer votre navigateur ou votre appareil.
• Supprimer les cookies et le cache dans les paramètres de votre navigateur.
• Essayer une autre méthode de paiement.
• Tester un autre appareil ou un autre navigateur.

Si le problème persiste, merci de nous contacter à serviceclient@oxilysbeauty.fr en joignant une capture d’écran et en décrivant le problème rencontré ou directement par téléphone au 01.00.00.00.00

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec une solution adaptée.

Si votre commande affiche le statut “erreur de paiement” et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, cela signifie qu’elle n’a pas été enregistrée et qu’aucun montant n’a été débité.

Les causes fréquentes d’un échec de paiement peuvent être :

• Saisie incorrecte des numéros de carte bancaire.
• Carte bancaire expirée.
• Plafond de paiement atteint sur votre compte.
• Code de validation bancaire expiré.

Refus de paiement ou suspicion de fraude par votre organisme bancaire.

Conseils pour résoudre le problème :

• Redémarrer votre navigateur ou votre appareil.
• Supprimer les cookies et le cache dans les paramètres de votre navigateur.
• Essayer une autre méthode de paiement.
• Tester depuis un autre appareil ou un autre navigateur.

Si le problème persiste, nous vous recommandons d’essayer avec un autre moyen de paiement ou une autre carte bancaire, ou de contacter directement votre banque afin d’identifier la cause du blocage.

Lors de la validation de votre panier, un champ dédié vous permet de saisir votre "Code de réduction ou carte-cadeau" avant de cliquer sur “Valider”.

Raisons fréquentes pour lesquelles un code ne fonctionne pas :

• Le code n’est plus valide.
• Le code a déjà été utilisé.
• Les conditions d’utilisation ne sont pas respectées (par exemple, montant minimum d’achats, toujours calculé hors frais de port et hors produits exclus).

Conditions d’utilisation des codes promotionnels :

• Un seul code promotionnel est utilisable par commande.
• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande doit être identique à celle à laquelle le code a été envoyé.
• Les codes promotionnels ne sont pas transmissibles.
• Chaque code a une durée de validité et, le cas échéant, un montant minimum de commande (TVA incluse, hors frais de livraison et hors produits exclus). Ces conditions sont précisées dans l’e-mail accompagnant le code.
• En cas de retour ou d’annulation d’une commande, le montant attribué par le code promotionnel n’est ni remboursé ni réutilisable.
• Les codes promotionnels ayant une valeur monétaire doivent être utilisés en une seule fois sur le montant total de la commande. Ils ne peuvent pas être appliqués aux frais de livraison.

En cas de problème technique :

Si vous rencontrez un problème non résolu pour appliquer votre code promotionnel, contactez-nous par e-mail à serviceclient@oxilysbeauty.fr en précisant les articles que vous souhaitez commander.

Si votre commande a déjà été validée et que vous remplissiez les conditions nécessaires pour bénéficier de la réduction, merci de nous communiquer votre numéro de commande. Nous procéderons alors au remboursement du montant correspondant dans les meilleurs délais.

Lors de la confirmation de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation.

Cet e-mail contient également un lien pour télécharger votre facture au format PDF.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier vos spams, courriers indésirables ou onglets promotionnels.

Si malgré cela vous ne le retrouvez pas, vous pouvez nous contacter par e-mail à serviceclient@oxilysbeauty.fr en précisant les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Adresse de livraison

Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous renvoyer la confirmation et votre facture.

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition de notre part, avec un lien permettant de suivre l'envoi de votre colis.

Nous envoyons ces informations à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.

Vous pouvez également suivre votre commande en allant dans le menu en haut à gauche ou en bas de la page "Suivre votre commande".

Entrée votre "Numéro de commande" et "Adresse e-mail ou numéro de téléphone". ou simplement en entrant votre "numéro de suivie".

Vous allez pouvoir suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.

Si le suivi n'a pas changé depuis plus de 7 jours, vous pouvez nous contacter à l'adresse email serviceclient@oxilysbeauty.fr

Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure :

votre numéro de commande (présent
dans email de confirmation)

ou par téléphone au 01.00.00.00.00

Notre équipe reviendra vers vous avec une solution dans les meilleurs délais

Dans la plupart des cas, cela est dû à une erreur de flashage et le colis est livré le lendemain ou le prochain jour ouvré.

Nous vous invitons à :

Patienter un petit jour de plus

Rendre visite à vos voisins ou votre gardien pour vérifier qu'ils n'aient pas réceptionné le colis pour vous

Il est également possible qu'il ait été livré au bureau de poste le plus proche (et ce, même sans avis de passage). Nous vous invitons à vous rendre dans votre bureau de poste muni(e) de votre numéro de colis afin de vérifier si votre commande s'y trouve.

Si ces étapes n’ont pas permis de retrouver votre colis, n’hésitez pas à contacter le transporteur choisi pour ouvrir une enquête.

Pensez à demander le numéro de réclamation afin de nous le communiquer pour que nous lancions une enquête en parallèle de la votre.

Contactez notre service client à l'adresse email serviceclient@oxilysbeauty.fr

Afin de traiter au mieux votre demande, merci
d'inclure les éléments suivants :

Votre numéro de commande (présent dans email de confirmation)

Numéro de réclamation auprès du transporteur choisi

Notre équipe reviendra vers vous avec une solution dans les meilleurs délais

La livraison en point relais est offerte pour toute commande en France métropolitaine et en Belgique, Luxembourg et Pays-Bas supérieure à 60€ d'achat (hors frais de livraison).

📦 La livraison à domicile est offerte pour toute commande en France métropolitaine supérieure à 60€ d'achat (hors frais de livraison).

Retrouvez l'intégralité des délais et frais de livraison par transporteur et par pays sur la page Livraison et Echange. 

💻 Si vous rencontrez un problème concernant cette réduction, nous vous invitons à nous contacter par email à hello@inooko.com en indiquant les articles que vous souhaitez commander.

Si votre commande a déjà été validée sans avoir pu bénéficier de la livraison gratuite, veuillez nous indiquer votre numéro de commande et nous vous rembourserons les frais dans les meilleurs délais. 💸 

Actuellement nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne.

Lorsque votre colis est arrivé en point relais ou en consigne Locker, vous serez avertis par email de sa mise à disposition. Vous disposez alors de :

• Consigne Locker : muni de votre code confidentiel préalable reçu par email, vous avez 5 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) pour retirer votre colis. Par exemple, si votre colis arrive un mercredi, vous avez jusqu’au lundi suivant inclus pour le récupérer.
• Points Relais : sur présentation d'une pièce d'identité, vous disposez de 8 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus). Par exemple, si votre colis est livré un mardi, vous avez jusqu’au mercredi de la semaine suivante inclus pour le récupérer.

Si le colis n'est pas récupéré dans les temps impartis par le transporteur, le colis nous sera retourné. Des frais de réexpédition vous seront alors appliqué pour la réexpédition de votre colis.

Procédure de retour :

Vous bénéficiez de 14 jours à compter de livraison de votre commande pour échanger ou nous retourner vos articles.

Il suffit de nous envoyé une demande de retour à l'adresse email : serviceclient@oxilysbeauty.fr

Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure les éléments suivants :

Votre numéro de commande (présent dans email de confirmation)

Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner

Nous vous répondrons sous un délai de 48h en vous indiquant la procédure de retour.

Conditions de retours

L’article devra être renvoyé dans son emballage d’origine et non utiliser.

Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés. Les Produits retournés incomplets ou endommagés ne seront pas repris et vous seront retournés en l'état et à votre charge.

Pensez à bien protéger le(s) produit(s) avant de le(s) renvoyer.

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Les frais de retour sont à votre charge comme mentionné dans nos C.G.V.

Il faudra ensuite compter environ 10 jours ouvrés avant que le colis soit retourné et traité par notre service de retour.

Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 48 heures pour nous notifier si votre produit a été endommagé lors du transport à l'adresse email : serviceclient@oxilysbeauty.fr

Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure les éléments suivants :

Votre numéro de commande (présent dans email de confirmation)

Des photos / vidéos du produit de constater le dommage

Notre équipe reviendra vers vous avec une solution dans les meilleurs délais

Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 48 heures pour nous notifier si votre commande est arrivée incomplète à l'adresse email : serviceclient@oxilysbeauty.fr

Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure :

Votre numéro de commande (présent
dans email de confirmation)

Notre équipe d'investigation lancera une recherche afin d'établir si l'ensemble des produits ont été scanné lors de la préparation de votre commande.

Si ce n'est pas le cas, nous reviendrons vers vous au plus vite pour procéder au remboursement de l'article manquant dans les meilleurs délais

Si cela vous est arrivé, nous en sommes vraiment désolés, nous nous efforçons toujours de livrer une commande irréprochable!

Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 48 heures pour nous notifier que vous avez reçu un article autre que celui commandé à l'adresse email : serviceclient@oxilysbeauty.fr

Afin de traiter au mieux votre demande, merci d'inclure les éléments suivants :

Votre numéro de commande (présent
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Des photos / vidéos du produit de constater l'erreurNotre équipe reviendra vers vous avec une solution dans les meilleurs délais